Mercantil Banco Panamá es una entidad financiera de capital venezolano que desembarcó en el istmo centroamericano como ofertante de servicios financieros a residentes en Panamá y extranjeros, en la primera década del siglo XXI, en 2007, para ser más exactos. No obstante, la entidad surgió de Banco del Centro, S.A., que había iniciado actividades en la Ciudad de Panamá en el año 1977.

Por sus orígenes, Mercantil Banco Panamá se propuso convertirse en una alternativa financiera para los venezolanos, quienes en su país están sometidos a un control cambiario desde 2003, que aunque flexibilizado por el Gobierno de Nicolás Maduro en 2019, les dificulta a los ciudadanos en Venezuela realizar transacciones en divisas mediante sus cuentas bancarias, en un país con una economía dolarizada.

Fue así que Mercantil Banco Panamá anunció a mediados de 2020 la salida, al mercado financiero, de la “Mony”, una suerte de cuenta bancaria electrónica, similar a una cuenta corriente, que puede ser abierta por los residentes en Venezuela a través de un dispositivo móvil, sin la necesidad de acudir a una sucursal bancaria, permitiéndoles movilizar fondos en divisas mediante una aplicación instalada en sus smartphones o desde la banca en línea. La cuenta “Mony” también les daría la posibilidad a los ahorristas de realizar retiros en cajeros automáticos y consumos en puntos de venta, mediante una tarjeta de débito MasterCard, que estos deberán solicitar luego de la apertura de la cuenta. La cuenta solo permitiría un saldo máximo de $ 3.000 y movimientos acumulados mensuales (débitos + créditos) de $4.500. Mony es una versión de Mercantil Banco Panamá semejante a la denominada “cuenta de ahorro simplificada” de su banco competidor, Banesco Panamá, informó el 27 de agosto de 2020 Mel Lee en expresa.me..

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Según el banco, la cuenta “Mony” puede recibir fondos mediante transferencias locales de otros bancos panameños, transferencias desde cuentas regulares de Mercantil Banco Panamá o desde otras cuentas “Mony”, o transferencias en euros, desde bancos europeos. También, según el banco, la cuenta puede ser abierta de una manera muy sencilla mediante la aplicación de “Mony”, disponible para Android y móviles Iphone, luego que los aspirantes a clientes completen algunos formularios, escaneen su documento de identificación y se realicen una selfie que un software biométrico someterá a una verificación comparativa, que será la que definitivamente arroje el veredicto sobre si la fotografía en el documento y la selfie coinciden y si por ende corresponden a la misma persona.

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Sin reglas claras y aspirantes discriminados

Pero la oferta financiera de Mercantil Banco Panamá parece estar trayendo más perjuicios que beneficios a los venezolanos que optan por las cuentas “Mony”, pues en principio el banco anunció que las cuentas permitirían transferencias internacionales, aunque luego se estableció que se trataría solo de transferencias en euros. Sin embargo algunos clientes reportan dificultades para recibir transferencias desde bancos europeos.

@Mercantilbanpa perdí dinero gracias a este invento de Mony, en un intento por recibir transferencia desde España.
Tres semanas para concluir en una devolución por "políticas internas".

— Carlos Zapata (@Zapatacar) August 13, 2020

@Mercantilbanpa ¡Buenas tardes! Tienen algún tutorial acerca de cómo hacer transferencia en euros a Mony? Me piden IBAN de Bankinter y no sé qué responder. Gracias.

— Carlos Zapata (@Zapatacar) August 17, 2020

El primer gran inconveniente que presentan los aspirantes a clientes con la cuenta “Mony” es la imposibilidad de completar la afiliación, por distintas razones. Luego de seguir los pasos, el sistema les invita a realizar la apertura utilizando otra opción que estaría disponible en la dirección web del banco, sin embargo, allí las únicas opciones disponibles son las de apertura de cuentas regulares, que ameritan la presentación de pasaporte o licencia de conducir, carta de trabajo, certificación de ingresos y requieren un monto mínimo de apertura de $3.000, para los extranjeros no residentes en Panamá y $1.000 para los panameños y extranjeros residentes.

@Mercantilbanpa buenas tardes. Llevo varios dias intentando crear mi cuenta Mony pero al final la aplicación siempre me muestra esta imagen. Estoy haciendo algo mal? pic.twitter.com/B0cYPE37Ow

— Nixon Garcia (@nigarcia) July 21, 2020

Me sale esto y no me deja continuar pic.twitter.com/Ody91P26jf

— Ing Jonathan Cardozo (@joncar1589) July 28, 2020

Que hago después de aquí? Ya lo he intentado 3 veces y nada pic.twitter.com/f7whABkAE2

— DANIEL PALMA (@DanielPalma14) August 24, 2020

Esto parece deberse a que el banco discrimina entre unos clientes y otros, pues al comunicarse con el equipo de “Mony” mediante canales electrónicos, algunos aspirantes a clientes han recibido como respuesta que su perfil no se ajusta al perfil de cliente establecido por Mony, aunque el banco no explica en sus instructivos cuál es el perfil que deben tener quienes deseen la cuenta Mony.

@Mercantilbanpa Hola como estan. Les escribí por correo electrónico sobre este caso. Me respondieron q no cumplo con el perfil. Necesito ayuda, gracias. pic.twitter.com/URVOdRGuQq

— Elié Cer (Ventas) (@Elie81) August 12, 2020

Yo hice mi solicitud y me dijeron que no me iban a abrir nada porque no cumplo con el perfil todo eso de Mony es pura mentira

— Yorbin Gelves (@Yorbin_Gelves) August 24, 2020

Otro de los problemas estriba en que las selfies y documentos presentados por los aspirantes a clientes durante el proceso de apertura de las cuentas “Mony”, en algunos casos, no son reconocidas por el sistema de verificación.

He intentado miles de veces dice que mi selfie no coincide con mi cédula por dios

— gilberto olivo (@gilbetoolivo) August 20, 2020

Buenos días, intente abrir la cuenta, pero no logro superar el paso de la selfie, indica que no pudo identificar y la fotografía que la aplicación toma siempre se muestra como si estuviese utilizando fuera de foco la cámara y no es así.

— José Fco. (@JoseFranvzla) August 20, 2020

@Mercantilbanpa buenas tardes estimados. He realizado varios intentos para que la selfie cuadre con la foto de la cédula. Que debo hacer allí ya que me interesa apertura la cuenta en panama. Atenta a sus comentarios

— Yoalis Cabrera (@YoalisK) August 14, 2020

La aplicación es un rollo nunca me reconoce la foto de la cédula

— Elvis Bolivar (@egbr77) August 24, 2020

Sin tarjeta

Quienes finalmente logran realizar la apertura de la cuenta “Mony” continúan teniendo diferentes problemas. Para obtener una tarjeta de débito deben realizar una solicitud mediante correo electrónico. Sin embargo, varios clientes, luego de aplicar para la obtención de la tarjeta, no reciben respuesta del banco.

Buenos días, he solicitado 2 veces la tarjeta de débito del Banco mercantil Panamá, envié todos los requerimientos al correo que indican, y no tuve respuesta, podrían por favor ayudarme? Gracias!

— ® (@jesus_a1) August 21, 2020

Solicité la tarjeta hace 10 días y ni un correo he recibido por parte del banco!

— Romert (@Romert39248481) August 20, 2020

Será posible que me respondan por aqui ya que no lo hacen por mail? Es insolito que la operadora Ana del centro de contacto me diga que mi solicitud de tarjeta de debito se demora 15 días habiles en procesar y 15 dias más en enviar a Venezuela?????

— Solange Alzamora (@solangealzamora) August 4, 2020

Como quieren que uno movilice la cuenta si primero eliminaron las transferencias en dolares, después permiten las transferencias en euros casi despues de 1 mes de lanzar el producto y ahora entonces los clientes deben esperar 30 dias HABILES para recibir la tarjeta de debito.

— Solange Alzamora (@solangealzamora) August 4, 2020

Sin “money” por cuentas cerradas

Pero algo que parecía ser una nueva opción para los venezolanos, está por el contrario convirtiéndose en una pesadilla, pues han empezado a reportarse casos de cuentas cerradas inexplicablemente, en las que el dinero es retenido por el banco sin conocerse acerca de su devolución.

@Mercantilbanpa Buenos días me podrían ayudar con una situación mi cuenta Mony dice que esta inactiva ya les escribí un correo hace aproximadamente dos semanas y aun no e recibido respuesta muchas gracias de antemano

— andres delgado (@andresirosomeyi) August 17, 2020

Me hicieron una transferencia hace una semana, hice mi respectivo reclamo y despues de 5 dias me respondieron que mi cuenta fue cancelada sin mayor explicacion. Exijo respuestas de mi cuenta y de mi dinero. Qué servicio tan paupérrimo.

— gels (@GelsMarianne) August 14, 2020

Amigos trato de ingresar mi cuenta mony y me dice usuario suspendido y no la he usado solo para el primer depocito

— Q-Reparo Laptops (@ReparoLaptops) August 11, 2020

La incertidumbre y las quejas de los clientes y aspirantes a clientes continúan haciendo inviable una alternativa como “Mony”, a la que algunos no pueden acceder y que para otros representa una opción en la que se arriesgan a perder su dinero, por el cierre de sus cuentas o por otros motivos atinentes al mal funcionamiento de la plataforma y/o de sus servicios y sistemas conexos.

Yo logré abrir la cuenta Mony Mercantil, pero no le he transferido por qué me cuentan que la plataforma regularmente tiene problemas, será cierto esto?

— vzlno (@GUSTHM) August 3, 2020

https://twitter.com/OrlandJose/status/1298198870002933760

Me creé la cuenta al principio con miras de ver cómo fluía en el mercado venezolano pero no conozco ni la primera persona o comercio que acepte pagos con Mony.

— Jose Luis (@araque9604) August 24, 2020

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